> Наша библиотека > Фонды, залы, отделы > Отдел электронной доставки и абонементного обслуживания > Доклады и сообщения 

Электронная доставка документов(ЭДД): проблемы,поиски ,решения

                        Электронная доставка документов (ЭДД):проблемы, поиски, решения.

                        Доклад на " круглом столе "  «Современные информационные технологии в публичных библиотеках» , состоявшемся  15 сентября 2009 г. в рамках VIII Форума публичных библиотек России «Библиокараван-2009» в Библиотеке-читальне им. И.С.Тургенева (Москва ).

I. Новые информационные технологии на службе читателей (краткий итог десятилетней работы службы ЭДД в ГПИБ России).

Как известно, Историческая библиотека одной из первых в России предложила широкой читательской аудитории воспользоваться дистанционным заказом и получением литературы ,используя каналы Интернет. (Библиотековедение.2001. № 6. С. 88-89):

В июле 2009 г. исполнилось 10 лет, как в Государственной публичной исторической библиотеке России начала функционировать служба электронной доставки документов при отделе межбиблиотечного абонемента (МБА).

В январе 2003 г. отдел МБА был реорганизован и объединён с отделом индивидуального абонемента и получил нынешнее название – отдел электронной доставки и абонементного обслуживания ГПИБ России.

ГПИБ России в настоящий момент является одним из ведущих федеральных государственных учреждений культуры успешно осуществляющим практическую деятельность по ЭДД и выполняющих роль методического центра (наряду с РГБ) для библиотек страны в области  доставки документов.

Рост качественных и количественных показателей  работы по ЭДД в нашей библиотеке был бы невозможен , если бы не работа на установленном в отделе в 2003 г. планетарном сканере «Minolta PS 7000» и сопровождающем его программном обеспечении «D2» (http://www.d2.ru/ ).

Динамика  обслуживания пользователей видна из следующей таблицы :

№№ п/п	Годы Показатель	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008
1.	Количество заказов на ЭДД	2772	898	1899	2376	2100	2080	2604
2.	Выполнение заказов на ЭДД	468	334	1014*	1175	1085	1928	1494**
3.	Отсканировано страниц на ЭДД	4483	4966	26248	21342	24801	49926	25256
4.	Выполнено ксерокопий	***	347	462	521	425	170	415
5.	Отсканировано страниц для ксерокопий	***	1861	2899	2622	3061	4557	7691

*Установлен планетарный сканер

**Вступила в силу ч.4 ГК РФ

***Нет данных

            Особенно плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество в области ДД сложилось у нас со следующими библиотеками - республиканскими (Карелия, Якутия), областными и краевыми (Киров, Ярославль , Смоленск, Самара , Мурманск, Екатеринбург , Красноярск, Псков, Тула ,Нижний Новгород, Калуга), научными  вузовскими (Адыгейский госуниверситет, Воронежский госуниверситет ,Сургутский госуниверситет, Мордовский госуниверситет, Вятский государственный гуманитарный университет , Иркутский госуниверситет , Нижневартовский государственный гуманитарный университет, Брянский государственный технический университет, Саратовский госуниверситет, Нижнетагильская государственная социально-педагогическая академия, Алтайский госуниверситет, Белгородский госуниверситет), а также с библиотеками Сургута («МУК ЦБС»), Тольятти (МУ «Архивист» и МУК «Библиотеки «Автограда»), Нижневартовска (МУ «БИС») и Национальной академической библиотекой Республики Казахстан(г. Астана).

II. Рекламная деятельность по продвижению услуги ЭДД (советы библиотекарям).

            Прежде всего, на что хотелось бы обратить внимание коллег, это степень доступности бренда доставки документов на сайте библиотеки.

Не секрет, что пользователь, открыв первую страницу сайта вашей библиотеки и, не найдя там искомой информации, зачастую «уходит», тем самым лишая вас потенциального запроса на услугу .Чтобы избежать такой «накладки» на сайте библиотеки на первой (главной) странице должна была выделена рубрика (закладка, подстраница и т.д. – термин здесь не важен) «ДОСТАВКА ДОКУМЕНТОВ»,где любой посетитель вашего сайта мог бы ознакомиться с предлагаемыми вами услугами по электронной доставке документов.

Содержательное наполнение этой рубрики полностью  зависит от ваших пожеланий и  технических возможностей.

Мы, прежде всего, информируем о поисковых возможностях нашего сайта (электронных каталогах, страницах специализированных отделов и их электронных ресурсах, максимально доступных пользователям) с помощью гиперссылок.

Не могу не упомянуть здесь о таком информационном ресурсе, доступном он-лайн всем посетившим сайт ГПИБ, как так называемый «Каталог оглавлений периодических изданий»,который полностью находится в ведении нашего отдела.

На 01.01.2009 "Каталог оглавлений..." насчитывает свыше 150 тыс. записей.

В настоящий момент в нём расписаны оглавления свыше 9 500 экземпляров журналов из фонда отдела периодики ГПИБ за последние 10 лет.

За год в "Каталоге..." размещается содержание приблизительно 700 экз. (св. 2 тыс.печатных страниц) журналов около 170 наименований. За 2008  год в каталог помещено 1 948 страниц оглавлений из 915 экземпляров журналов. Это - лишь небольшая часть обширного  журнального фонда отдела периодики. Полный список журналов, выписываемых библиотекой, Вы найдёте на странице отдела периодики.

          "Каталог..." состоит из трёх разделов - "Журналы по истории, филологии и философии"( 85 наименований), "Журналы по социологии ,политологии и праву"( 55 наименований) и "Журналы по экономике и финансам"( 23 наименования).

         Для розыска нужной информации Вам предлагаются (в верхнем правом углу раздела) поисковые рубрики : "Статья","Автор", "Журнал","Год " и " № ".

         После того, как Вы введетё в одно из полей (или в несколько) запрашиваемую информацию, Вам необходимо нажать поле "Поиск".После этого на  экране отобразится весь список найденной по Вашему запросу информации  ( название журнала ,его год и номер, страницы, автор(ы) и заглавие(я) статьи(тей) ).

         Выбрав нужный Вам материал, Вы сразу же можете оформить заказ на электронную копию этой статьи, "кликнув" на название журнала, а затем (в появившемся оглавлении номера) на нужную страницу статьи.

Похожий ресурс сейчас доступен на сайте РНБ. Это – « Русские журналы первой четверти 19 в. Роспись содержания (Т.1-3)». Он представляет собой локальную БД, отражающую роспись содержания 84 описанных журналов. Полученный информационный ресурс объемом свыше 29 тыс. записей позволяет осуществить поиск по автору и другим персоналиям, по заглавию, по году издания, географическому указателю.

Возвращаясь к теме информационной составляющей, отмечу размещение отсканированного печатного варианта «Каталога русских журналов 18-начала 20 вв.» на странице «Доставка документов» нашего сайта.

"Каталог..." включает 2235 названий журналов из фонда журнальной периодики ГПИБ России и составлен в алфавитном порядке названий журналов  с указанием следующих данных : название ,место издания, год, номера, тома и части. Периодичность выхода не указана (или указана выборочно). Сведения даны только об имеющихся в библиотеке годах и номерах.

В "Каталоге..." отражены журналы из отдела периодики и отдела редкой книги.

Нахождение журнала в отделе редких книг обозначено знаком *.

Знак ** показывает, что журнал имеется в фонде только в виде микрофильма.

           К сожалению, за время, прошедшее с момента выхода "Каталога..." (1972 г.) информация устарела. В отдел периодики поступили многие названия и номера журналов, не отражённые в печатном варианте. Некоторые издания были утрачены. Отдел периодики  в настоящее время ведёт подготовку к изданию нового обновлённого "Каталога...". 

          Вы можете заказать электронную копию оглавления или статьи из любого представленного в "Каталоге..." журнала через меню "Оформление заказа".

           Напоминаем, что сканирование запрашиваемого материала производится в соответствии с  "Правилами копирования документов в ГПИБ".

Что характерно – через некоторое время резко возросло число запросов на те журналы, которые ранее не были востребованы из-за отсутствия информации у пользователя об их наличии в фонде (это стало ясно при анализе поступивших заказов с начала 2007 года). Могу посоветовать взять «на вооружение» коллегам и разместить такую информационную «изюминку»,которая будет востребована в вашем регионе и до этого была недоступна в информационном поле сайта вашей библиотеки.

Непочатый край представляет собой потребность в информации о своих генеалогических корнях многих наших пользователей. Десятая часть наших заказов приходится на запросы на сканирование различных родословий, писцовых книг и т.п.

Если ваша библиотека располагает достаточным фондом краеведческо-генеалого-геральдической литературы, то смело предлагайте заказывать её на странице вашего сайта.

Немаловажную роль играет и информированность наших потенциальных заказчиков о том, как им удобнее оплатить получаемую информацию (и, естественно, за оптимальную цену).Помимо приведенной гиперссылки на «Прейскурант предоставляемых ГПИБ услуг» здесь же (на странице «Доставка документов») мы приводим таблицу с примерным перечнем цен. Могу сообщить, что наши расценки представляют собой несколько позиций. Вот они :

1.Обработка заказа –10 руб.

2.Сканирование документа – 1 стр. = 8 руб.

3.Сканирование повышенной сложности – 1 стр. = от 10 руб. до 280 руб.

Подсчёт стоимости заказа идет постраничный, независимо от формата копируемого документа, и предлагается в формате TIFF. На форматы JPG  и  FORMATTED TEXT устанавливается договорная цена.

Для удобства пользователей нами размещена квитанция сбербанка (как самого массового банка ,имеющего разветвлённую есть филиалов по всей стране) с уже заполненными реквизитами (после распечатки которой  можно оплатить заказ), для организаций размещен типовой договор и образец заполнения банковской платёжки. А для особо внимательных введена подстраница «Способы оплаты заказа» для физических и юридических лиц из России, из стран СНГ и других стран.

Рекламной деятельностью, которая продвигала бы услуги по ЭДД внутри библиотеки, нам тоже пришлось заняться. Около 30 % наших читателей, которые посещают библиотеку непосредственно, составляют жители не Москвы (иногородние).

Для них при записи мы предлагаем маленькую визитку, с кратким адресом нашей услуги в интернете и ценами. Она же находится на кафедрах выдачи и залах каталогов.

электронная доставка документов

Вы можете сделать заказ с сайта
Исторической библиотеки:
www.shpl.ru

доставка документов - оформление заказа

e-mail: edd@shpl.ru

  Цены на ЭДД

Формат TIFF	1 стр.	8  руб.
Формат TIFF повыш. слож.	1 стр.	от   10  руб.
Ксерокопирование (А4)	1 стр.	18  руб.
Оформление заказа	1 зак.	10  руб.

Тел. : (495) 621-03-93

Заметно, что после этого многие москвичи также стали нашими клиентами (и прямо подходили в отдел, заявляя, что это их привлекает больше, чем копирование в стенах библиотеки, где нужно:1.Зашифровать книгу 2.Заказать её.3.Получить разрешение на копирование.4.Отнести в сектор копирования (отстояв очередь).5.Оплатить услугу.6.Придти за полученной копией.

Помимо этого в библиотеке развешаны объявления примерно такого содержания:

ОТДЕЛ ЭЛЕКТРОННОЙ ДОСТАВКИ

И АБОНЕМЕНТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Вы можете заказать интересующий Вас документ
(кроме газет) из фонда нашей библиотеки и оперативно получить его  копию!

Посетите сайт Исторической библиотеки:

www.shpl.ru - доставка документов

Сделайте заказ, подтвердите оплату и информация у Вас!

Дополнительная информация по телефону: (495) 621-03-93

      Занимались мы и массированной рекламной компанией, рассылая пакет договорных документов по библиотекам России. Всего за 2 года было подготовлено более 300 писем. Образцы рекламных проспектов и информационных писем  также могу предложить Вашему вниманию. 

III. Решение правовых вопросов, возникающих при осуществлении ЭДД в различных библиотеках России.

Соблюдение правовой дисциплины особенно важно при осуществлении  процесса ЭДД, т.к. эта деятельность в большой мере публична и может привлекать внимание различных контролирующих органов.

Как известно, основные проблемы возникают в ЭДД из положений, изложенных в ч.4 ГК РФ.

В этом году вышло интересное пособие В.Р.Фирсова «Работа библиотек в условиях современного авторского права: российская и международная практика, рекомендации» (СПб.,2009.-112с.).Позволю себе процитировать несколько фрагментов из него:

"Электронная доставка документов (ЭДД). После введения в дейст­вие 4 части ГК РФ многие библиотеки отказались от ЭДД, одной из наиболее перспективных и комфортных форм обслуживания читате­лей.

Подобные действия были необоснованны. В пользу возможности ЭДД совершенно определенно указывают 2 статьи закона. Так, в соот­ветствии со ст. 1270 п. 2.1. «запись произведения на электронном носителе, в т. ч. запись в память ЭВМ, также считается воспроизведением, кроме случая, когда такая запись является временной и составляет не-отъемлемую и существенную часть технологического процесса, имеющего единственной целью правомерное использование записи...».

Возможность правомерного использования записи с целью репродуцирования установлена в последней фразе ст. 1275.

Таким образом, ЭДД правомерна для цели последующего «репрографического воспроизведения» (ст. 1275, п. 2).

Те российские библиотеки, которые осуществляют ЭДД в современных условиях, приняли порядок письменного уведомления заказчика о том, что предоставленная электронная копия является временной и подлежит последующему уничтожению после репрографического воспроизведения в 1 экземпляре. В ряде библиотек установлен порядок письменного подтверждения данных условий заказчиком. При осуществлении подобных действий обязательно приложимы все нормы, которые зафиксированы в ст. 1275 «Свободное использование произведений путем репрографии».

Аналогичный порядок принят и в зарубежных библиотеках.".